La qualità dei servizi pubblici: dalle Carte dei servizi al Piao si impone un nuovo dialogo con cittadini e utenti
A cura di Paola Morigi
Un tema di attualità sul quale le pubbliche amministrazioni sono chiamate a prestare grande e continua attenzione è la qualità dei servizi pubblici, dal momento che spesso ci si lamenta del cattivo stato dei servizi, si promuovono cause legali contro gli Enti per una serie di problematiche, si crea discredito ad un territorio o ad un Paese per il cattivo funzionamento delle public utilities e così via. Che fare allora?
Crediamo sia necessario innanzitutto conoscere le normative che disciplinano la materia, partendo dalla consapevolezza che nel mondo globalizzato, nell’Unione europea ed in quella economica e monetaria nella quale siamo pienamente inseriti con l’adozione dell’euro non si tratta semplicemente di applicare delle normative, ma di tenere comportamenti corretti perché la concorrenza è quotidiana e “a tutto campo”, si manifesta in ogni settore, nel campo privato e pubblico, e bisogna esserne pienamente consapevoli.
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